小组状态报表显示每个座席状态及处于该状态的时间。 主管可查看所有分配小组的座席。
无
报告包括显示以下信息的表格:
字段
说明
座席姓名
座席的名字和姓氏。
座席 ID
座席的登录 ID。
登录持续时间 (午夜后)
午夜后座席登录的时间。
当前状态
座席的状态 — 已登录、注销、未就绪、就绪、已保留、正在通话或工作。
持续时间
座席处于当前状态的时间。
您可以使用以下参数进行过滤:
过滤参数
结果
显示属于指定小组的座席的信息。